11ikk গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11ikk প্ল্যাটফর্ম ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক আপনার ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", "আপনি") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার পদ্ধতি বর্ণনা করে। এই নীতিটি https://11ikk.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। 11ikk-তে আপনার তথ্য সংগ্রহ করা হয় শুধুমাত্র পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগত ও নিরাপদ করতে। আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা অপ্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

২আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

11ikk বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হয়েছে:

ক) সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য

• পরিচয় তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, জাতীয়তা।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা।
• পরিচয় যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি নথি (KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)।
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (হ্যাশড আকারে), নিরাপত্তা প্রশ্ন।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম।
• ব্যবহারের ধরন: কোন পৃষ্ঠা পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ সময় কাটিয়েছেন, কোন গেম খেলেছেন।
• লেনদেনের ইতিহাস: জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ, তারিখ ও পেমেন্ট পদ্ধতি।
• গেমিং ইতিহাস: কোন গেম খেলেছেন, কত বার খেলেছেন, জয় ও পরাজয়ের পরিসংখ্যান।
• অবস্থান তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র সেবা প্রদানের যোগ্যতা যাচাইয়ের জন্য)।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে।
• পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, ব্যাংক) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন তথ্য।

৩আমরা আপনার তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
2. পরিষেবা প্রদান: গেমিং সেবা, বেটিং সুবিধা ও সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা প্রদান করতে।
3. আর্থিক লেনদেন: জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
4. আইনি আনুপালন: KYC, AML (অর্থ পাচার বিরোধী) ও অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন করতে।
5. নিরাপত্তা: জালিয়াতি, অননুমোদিত প্রবেশ ও অন্যান্য নিরাপত্তা হুমকি প্রতিরোধ করতে।
6. গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করতে।
7. দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং ধরন পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য সমস্যার বিষয়ে সতর্ক করতে।
8. পরিষেবা উন্নতি: আপনার অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে।
9. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, নীতি পরিবর্তন ও প্রাসঙ্গিক প্রমোশন সম্পর্কে জানাতে।

৪তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি আনুপালনের জন্য)।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৭ বছর (AML নিয়মের আওতায়)।
• লেনদেনের রেকর্ড: সর্বোচ্চ ৭ বছর (আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা)।
• গেমিং লগ: সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ২ বছর।

উপরে উল্লিখিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা এমনভাবে বেনামী করি যাতে আপনাকে সনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৫তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

11ikk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নেওয়ার বিষয়ে অত্যন্ত সতর্ক। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতেই তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে এমন পক্ষ

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক): লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য।
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা: KYC আনুপালনের জন্য পরিচয় নথি যাচাই করতে।
• প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা, হোস্টিং ও নিরাপত্তার জন্য — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ, তদন্ত প্রক্রিয়া বা বৈধ আইনি প্রয়োজনীয়তায়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা: অর্থ পাচার ও জালিয়াতি সনাক্তকরণের জন্য।

৬কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

11ikk ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

• আবশ্যকীয় কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং মৌলিক কার্যকারিতার জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকিজ: পৃষ্ঠা লোডিং গতি ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে (বেনামী তথ্য)।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও সুরক্ষিত লগইন নিশ্চিত করতে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

৭নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় 11ikk শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত করে।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ রাখা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যুক্ত করতে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষিত রাখতে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা পরীক্ষা করেন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।

৮আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার (Access): আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার।
• সংশোধন (Rectification): ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার।
• মুছে ফেলা (Erasure): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার — তবে আইনি সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকলে এটি সীমিত হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি (Objection): নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার।
• পোর্টেবিলিটি (Portability): আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার।
• অভিযোগ দাখিল: আপনি যদি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য ভুলভাবে পরিচালনা করছি, আপনি অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দিই।

৯অপ্রাপ্তবয়স্ক ও শিশু সুরক্ষা

11ikk কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের পরিষেবা প্রদান করে না। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি কোনো কারণে আমরা জানতে পারি যে ২১ বছরের কম বয়সী কেউ আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলব।

১০তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা

11ikk-এর প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম প্রদানকারী) সংযুক্ত থাকতে পারে। এই পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যার জন্য 11ikk দায়বদ্ধ নয়।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১১গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

11ikk এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।

১২যোগাযোগ ও তথ্য সুরক্ষা কর্মকর্তা

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে