11ikk নিয়ম ও শর্তাবলী — সেবা ব্যবহারের সম্পূর্ণ বিধিমালা

১ ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11ikk প্ল্যাটফর্ম ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়")-এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। এই দলিলটি https://11ikk.cam ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

সংজ্ঞাবলি

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 11ikk-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝায়।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে একজন নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত গেমিং অ্যাকাউন্টকে বোঝায়।
• "তহবিল" বলতে একজন খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে থাকা বাস্তব অর্থকে বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা অন্যান্য পুরস্কারকে বোঝায়।
• "ওয়েজার" বা "বাজি" বলতে কোনো গেমে অংশগ্রহণের জন্য স্থাপিত তহবিলকে বোঝায়।
• "KYC" বলতে Know Your Customer — পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়াকে বোঝায়।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের আইন ও বিধিমালার আলোকে ব্যাখ্যা করা হবে। শর্তাবলীর যেকোনো অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে কোম্পানির ব্যাখ্যা চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

২ যোগ্যতা ও বয়সসীমা

11ikk-এর পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনি বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) থাকতে হবে।
• আপনার নিজ নামে একটি বৈধ বাংলাদেশি মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট (bKash, Nagad ইত্যাদি) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।
• আপনি যদি কোনো দেশের আইন দ্বারা অনলাইন গেমিং থেকে নিষিদ্ধ হন, তবে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন না।
• আপনি আগে 11ikk থেকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ হননি।

কোম্পানি যেকোনো সময় কোনো কারণ ছাড়াই কোনো ব্যক্তিকে নিবন্ধন থেকে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিল ও তহবিল বাজেয়াপ্তের কারণ হতে পারে।

নিবন্ধনের সময় প্রয়োজনীয় তথ্য

• পূর্ণ নাম (NID অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার সম্পূর্ণ দায়িত্ব বহন করেন। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে সম্পাদিত সকল কার্যক্রম আপনার দায়িত্ব বলে গণ্য হবে। আপনি যদি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্ট অননুমোদিতভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

৪ KYC পরিচয় যাচাইকরণ

আন্তর্জাতিক অর্থ পাচার বিরোধী (AML) এবং গ্রাহক যাচাইকরণ (KYC) নিয়মনীতি অনুসরণ করে 11ikk সকল ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনাকে পরিচয় যাচাইকরণ করতে বলা হতে পারে:

• প্রথমবার উত্তোলনের আগে
• নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি উত্তোলনের ক্ষেত্রে
• যদি আমরা কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করি
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনার অংশ হিসেবে

KYC-এর জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র

• পরিচয় প্রমাণ: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)-এর সামনে ও পিছনের স্পষ্ট ছবি
• ঠিকানা প্রমাণ: বিদ্যুৎ বিল, পানির বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি চিঠি (৩ মাসের মধ্যে ইস্যু করা)
• সেলফি যাচাইকরণ: NID হাতে ধরে একটি স্পষ্ট সেলফি

KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত রাখা হতে পারে। মিথ্যা বা জাল নথিপত্র জমা দেওয়া অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বাতিলের কারণ হবে।

৫ আমানত, উত্তোলন ও পেমেন্ট নীতি

আমানত (জমা)

11ikk নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, BRAC Bank ও City Bank। সকল আমানত বাংলাদেশি টাকায় (BDT/৳) করতে হবে। সর্বনিম্ন আমানতের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।

উত্তোলন

উত্তোলনের অনুরোধ কেবলমাত্র KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন হওয়ার পরে গ্রহণ করা হবে। উত্তোলনের সময় নিম্নরূপ:

• bKash ও Nagad: সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে
• Rocket ও Upay: সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে
• ব্যাংক ট্রান্সফার: ১ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে

উত্তোলনের সময় নেটওয়ার্ক ব্যস্ততা এবং KYC যাচাইকরণের স্তরের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। কোম্পানি উত্তোলনের সঠিক সময় গ্যারান্টি দেয় না, তবে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করে।

৬ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

11ikk বিভিন্ন সময়ে স্বাগত বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং অন্যান্য প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা বোনাস গ্রহণের সময় স্পষ্টভাবে জানানো হয়।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• বোনাস তহবিল উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত (wagering requirement) পূরণ করতে হবে।
• স্বাগত বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত সাধারণত বোনাস ও জমার পরিমাণের ৩০ গুণ।
• প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে — মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• একজন ব্যক্তি প্রতিটি বোনাস অফার একবার মাত্র গ্রহণ করতে পারবেন।
• বোনাস ব্যালেন্স ব্যবহার করে অর্জিত জয়ের উপর উত্তোলন সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
• কোম্পানি যেকোনো সময় বোনাস অফার পরিবর্তন বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৭ গেমিং বিধি ও ন্যায্য খেলা

11ikk-এর সকল গেম তৃতীয় পক্ষের যাচাইকৃত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ নিরপেক্ষ ও অপ্রত্যাশিত করে তোলে। এই প্রযুক্তি নিশ্চিত করে যে কোনো খেলোয়াড় বা কোম্পানি কোনো গেমের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করতে পারে না।

• প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) শতাংশ নির্দিষ্ট — এটি দীর্ঘমেয়াদি গাণিতিক গড় এবং কোনো একক সেশনের নিশ্চিত ফলাফল নয়।
• গেমিংয়ে অংশগ্রহণ করা মানে আপনি স্বীকার করছেন যে জয় বা হার উভয় সম্ভাবনাই বিদ্যমান।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেমে বিঘ্ন ঘটলে কোম্পানি প্রভাবিত বাজি বাতিল করার অধিকার রাখে।
• কোনো গেমের নিয়মে প্রশ্ন থাকলে সংশ্লিষ্ট গেম প্রদানকারীর অফিসিয়াল নিয়মাবলী চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।

৮ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 11ikk প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• মিথ্যা বা জাল পরিচয় তথ্য প্রদান করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা বোনাস লাভের উদ্দেশ্যে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• কোনো বট, স্ক্রিপ্ট, স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা।
• অর্থ পাচার বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে প্রতারণামূলক আঁতাত করা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া এবং এটি রিপোর্ট না করা।
• কোম্পানির কর্মীদের ছদ্মবেশ ধারণ করা।

৯ দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

11ikk একটি বিনোদনমূলক গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে কোনো দায়বদ্ধতা স্বীকার করি না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোনো গেমিং অভিজ্ঞতার ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad ইত্যাদি)-এর সিস্টেম ব্যর্থতার কারণে বিলম্ব।
• অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম ফলাফল পরিবর্তন।
• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা নিজের পাসওয়ার্ড প্রকাশের ফলে অ্যাকাউন্টের ক্ষতি।

কোম্পানির সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থায় সংশ্লিষ্ট ঘটনার সময়ে খেলোয়াড়ের অ্যাকাউন্টে থাকা প্রকৃত তহবিলের পরিমাণের বেশি হবে না।

১০ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিতাদেশ

আপনার ইচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা সকল তহবিল উত্তোলন করার সুযোগ আপনাকে দেওয়া হবে।

কোম্পানির দ্বারা অ্যাকাউন্ট বন্ধ

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোম্পানি কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো লঙ্ঘন।
• জাল পরিচয়পত্র বা মিথ্যা তথ্য প্রদান।
• অর্থ পাচার বা জালিয়াতির সন্দেহ।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট।
• আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

11ikk দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে অনলাইন গেমিং কেবল বিনোদনের একটি মাধ্যম এবং এটি কখনো কোনো আর্থিক সংকটের সমাধান নয়। আমরা আমাদের সকল খেলোয়াড়কে দায়িত্বশীলভাবে গেম খেলতে উৎসাহিত করি।

• খেলোয়াড়রা তাদের অ্যাকাউন্টে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন।
• সাময়িক বিরতি (time-out) বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (self-exclusion) সুবিধা পাওয়া যায়।
• যদি গেমিং আপনার জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে বলে মনে হয়, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

১২ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সংক্ষেপে, আমরা: আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না; শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি; SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন দিয়ে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি।

১৩ শর্তাবলী পরিবর্তন ও সংশোধন

11ikk যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।

এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ প্রতিফলিত করে। আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠা পুনরায় পড়ার পরামর্শ দিই।

১৪ যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বা আমাদের পরিষেবা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি

আমরা সকল বিরোধ বন্ধুত্বপূর্ণ ও পারস্পরিক সমঝোতার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অভিযোগ দাখিলের ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।